Tyto Smluvní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem – klientem (příjemcem zdravotních služeb).
Poskytovatel zdravotních služeb: L-Dentum s.r.o., IČ: 222 67 468, dále též jako „L-Dentum s.r.o.“ či „poskytovatel“.
Termínem „léčba“ či „péče“ či „výkon“ či „ošetření“ se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona. Termínem „lékař“ se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky. Termínem „ordinace“ se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní službu a tvoří ji především zubní souprava (křeslo) s odpovídajícím technologickým, diagnostickým a léčebným vybavením, včetně lékaře, asistentky a pomocného zdravotnického personálu.

Povinnosti poskytovatele:

L-Dentum s.r.o. se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na úrovni současného moderního lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu pacienta a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády poskytovatele.

L-Dentum s.r.o. se zavazuje vést zdravotnickou dokumentaci pacienta dle platných předpisů. 
 
L-Dentum s.r.o. nakládá s informacemi uloženými v dokumentaci dle zásad ochrany osobních údajů a dalšími zákonnými přepisy.

Před každým zdravotním výkonem bude pacient informován lékařem v dostatečném rozsahu o svém orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu (léčebném plánu) i o povaze, důsledcích a možných rizicích spojených s daným zdravotním výkonem. V případě existence více možných variant léčby seznámí L-Dentum s.r.o. pacienta s jednotlivými variantami a cenovou náročností.

Poskytovatel je povinen objednávat pacienty na dohodnutý čas tak, aby minimalizoval čekání pacientů.

Poskytovatel je povinen dodržovat všechny etické zásady vztahu lékař/pacient, minimalizovat stres a eventuální bolestivost poskytované péče a komunikovat s pacientem tak, aby pacient všemu rozuměl. Poskytovatel je povinen korektně komunikovat (před ošetřením) i následně zúčtovat (po ošetření) poskytnuté zdravotní služby.

L-Dentum s.r.o. v případě akutních obtíží garantuje poskytnutí lékařské péče nejpozději do druhého dne.

L-Dentum s.r.o. si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, z důvodů uvedených v § 48 zákona o zdravotních službách, v platném znění, zejména pokud:
– pacient nerespektuje léčebný plán nebo odmítá poskytnutí potřebné péče,
– pacient hrubým způsobem narušuje chod zdravotnického zařízení, např. pacient opakovaně bez včasné omluvy nedodrží sjednaný termín ošetření,
– pacient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných pacientů,
– požadavky pacienta směřují k postupu, který není medicínsky odůvodněný
– existují kapacitní či provozní důvody, které objektivně znemožňují pokračování v léčbě,
– pacient vůči zdravotnickému personálu vystupuje agresivně nebo nevhodně.

Pacient je povinen dodržovat zásady ústní hygieny. V případě jejího zanedbání si poskytovatel vyhrazuje právo podmínit provedení plánovaných výkonů nejprve provedením odpovídající dentální hygieny nebo jiných přípravných výkonů. Pacientovi budou předem sděleny důvody a případná další opatření nutná k provedení plánovaného výkonu a náklady s tím spojené.

Povinnosti pacienta:

– dodržovat navržený léčebný postup
– řídit se vnitřním řádem poskytovatele
– pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech (nemoci, léky, úrazy apod.)
– pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem tak, aby se vyvaroval všech odstranitelných (preventabilních) zdravotních rizik
– akceptovat preventivní prohlídky 1x ročně a preventivní dentální hygienu jakou nezbytnou součást léčby;
Pacient je informován, že pravidelné preventivní prohlídky jsou klíčovou součástí péče o jeho orální zdraví. V případě jejich vynechání poskytovatel nenese odpovědnost za zhoršení zdravotního stavu pacienta způsobené zanedbáním preventivní péče.

– poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu
– dbát o vysoký standard své zubní hygieny 
– před vyšetřením nebo ošetřením si vyčistit zuby

– v případě akutních obtíží (bolesti zubu), potřeby předoperačního vyšetření nebo konzultace je nutné se předem objednat ( telefonicky, e-mailem nebo přes web – l-dentum.cz )

– na preventivní prohlídky se lze objednávat pouze přes objednávací systém na l-dentum.cz

Pacient je povinen dodržovat sjednané termíny jednotlivých lékařských výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele a poskytovatel jej musí pacientovi sdělit – ústně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny a informovat pacienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně. Pacient si musí být vědom, že v případě jeho neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen „absence“) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace, kterou je poskytovatel oprávněn požadovat po pacientovi.

Pacient bere na vědomí, že neomluvené zrušení termínu představuje provozní náklady pro poskytovatele. Poskytovatel je proto oprávněn účtovat storno poplatek ve výši 1000 Kč, pokud pacient nedodrží sjednaný termín a neomluví se alespoň 24 hodin předem. Tento poplatek je součástí ceníku služeb poskytovatele.

Absenci pacienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin předem, a to prokazatelným způsobem – telefonicky, e-mailem nebo osobně v sídle společnosti L-Dentum s.r.o.

Nadstandardní stomatologie

L-Dentum s.r.o. nabízí širokou škálu výkonů nadstandardních stomatologie, s orientací na kvalitu, moderní technologie a mini-invazivní (bezbolestné) výkony. I v oblasti nadstandardní péče vždy existuje více variant léčby a pacient dostává na výběr z několika možností. Pacient je vždy informován o možných variantách péče a jejich cenách – ještě před poskytnutím ošetření.  

Pojišťovny v ČR hradí pouze malou část nákladů kvalitní stomatologie, a navíc jen při použití levných (zastaralých) materiálů a postupů – takové však naše klinika neposkytuje. Většina typů ošetření, která vedou k dlouhodobému zachování či kvalitní náhradě Vašeho chrupu bohužel v současné době hrazeny pojišťovnou nejsou nebo je pojišťovny platí jen z části a pacient si musí tato poskytnutá ošetření doplatit.

Plně hrazené ošetření zdravotní pojišťovnou jsou: vstupní a preventivní prohlídky (2x ročně), pravidelné rentgenové snímky (intraorální, BTW, OPG), aplikace základní anestezie, jednoduchá extrakce zubu.

Částečně hrazené ošetření zdravotní pojišťovnou: protetické výrobky laboratoře – korunky, můstky, kořenové inlaye, některé snímatelné zubní náhrady.

Ošetření nehrazené zdravotní pojišťovnou: výkony – výplně, endodontické ošetření, zubní implantáty.

Našim cílem je kvalita poskytnutého ošetření, jež vede k esteticky dokonalému a dlouhotrvajícímu zdravému úsměvu.

Smyslem dentální hygieny je orientace na včasnou prevenci. Počet návštěv u dentální hygienistky závisí na schopnosti pacienta provádět kvalitní orální hygienu. O potřebné četnosti návštěv rozhoduje zubní lékař nebo dentální hygienistka.

Individuální možné varianty léčby a cenový návrh pro daného pacienta sdělí lékař pacientovi na základě vyšetření, a to před vlastním léčebným výkonem. U rozsáhlých (klinicky i cenově náročných) rekonstrukčních výkonů připraví lékař pacientovi cenový plán. V případě komplikací a větší časové náročnosti ošetření může být plánovaná cena finálně navýšena pouze dle aktuální minutové sazby ordinace.

Minutová sazba (MS) reprezentuje veškeré náklady za výkon ordinace – zahrnující odbornou práci, použité technologie i běžné (standardní) materiály a zajištění hygienického režimu ordinace. Speciální materiály (jednorázové nástroje, speciální hmoty, atd.), implantáty a protetické výrobky nejsou zahrnuty v minutové sazbě a účtují se pacientovi zvlášť.

Úhrada se provádí vždy na základě detailní specifikace pro pacienta. Platba probíhá hotově nebo kartou. V případě externí výroby protetických výrobků či nákupu specifických implantátů může být vyžádána záloha až ve výši 100%.

Reklamace

L-Dentum s.r.o. poskytuje záruku 2 roky na všechny výplně a 5 let (od momentu dokončení) na protetické práce (korunky, můstky). Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních, atd.).

Záruka může být zrušena v případech:
– zanedbání ústní hygieny,
– neuposlechnutí lékařských doporučení,
– nesprávného používání protetických výrobků,
– neléčených zdravotních problémů ovlivňujících stav – chrupu (např. diabetes, osteoporóza),
– úrazů v oblasti hlavy a čelisti.

Pacient je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co zjistí závadu. Reklamace bude vyřízena ve lhůtě 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se poskytovatel a pacient nedohodnou jinak.

Závěrečné ujednání

Smlouva vstupuje v platnost dnem registrace pacienta, tedy jeho podpisem na registračním listu.